Esqueci minha senha — recuperando o acesso
Se você esqueceu a senha, dá pra resolver em 2 minutos.
Solicitar link
- Acesse a tela de login e clique em Esqueceu? ao lado do campo de senha — ou vá direto em /forgot
- Informe:
- Slug do workspace (o identificador, ex:
acme) - E-mail cadastrado
- Clique em Enviar link
Sempre devolvemos a mesma mensagem ("Se a conta existir, enviamos um link…") por segurança — para não confirmar se um e-mail existe ou não no sistema.
Tempo de validade
O link no e-mail vale por 1 hora. Após isso, é preciso solicitar outro.
Cada novo pedido invalida o link anterior — só o último funciona.
Trocar a senha
Quando você clica no link:
- Cai em /reset?token=...
- Informa nova senha (mínimo 8 caracteres) duas vezes
- Clica em Redefinir senha
- Já é logado automaticamente
Não recebi o e-mail
Cheque:
- Caixa de spam / lixo eletrônico — Resend (nossa provedora) é confiável mas filtros podem pegar
- Slug do workspace — se errado, o link nunca é gerado
- Domínio do e-mail — alguns provedores corporativos bloqueiam tudo de domínios externos. Tente um e-mail pessoal cadastrado no workspace.
Se ainda não chegar após 5 minutos, abra ticket em suporte@fechafacil.app com:
- Slug do workspace
- E-mail tentado
- Horário aproximado da solicitação
Trocar senha estando logado
Se você lembra a atual mas quer trocar:
- Minha conta na barra lateral (ou /account)
- Card "Alterar senha"
- Digite atual + nova (2x)
- Salvar
Não precisa de e-mail.
Recomendações de segurança
- Mínimo 8 caracteres, com mistura de letras, números e símbolos
- Não reuse senhas de outros serviços
- Use um gerenciador (1Password, Bitwarden) — facilita ter senhas únicas longas
- Confirme seu e-mail após o cadastro: vamos lançar 2FA por e-mail em breve, e ele só vai funcionar com e-mail validado