Você fez a visita, dimensionou, montou a proposta e mandou no WhatsApp. O cliente respondeu "obrigado, vou ver com calma". E sumiu.
No solar isso é a regra, não a exceção. O cliente está comparando orçamentos, conversando com a família, esperando a resposta do banco ou simplesmente deixando para depois, porque a conta de luz deste mês já foi paga. O follow-up não serve para pressionar. Serve para você continuar sendo a proposta que ele lembra.
Antes de cobrar: ele abriu a proposta?
A pergunta que muda tudo é se o cliente leu o que você mandou. São três situações diferentes:
- Não abriu. Cobrar opinião sobre uma proposta que ele não leu só gera "ainda não vi". Aqui o follow-up é para ele abrir, não para decidir.
- Abriu rápido e fechou. Viu o total e saiu. Ou achou caro, ou vai olhar depois com calma. Espere um ou dois dias.
- Abriu, leu e voltou outro dia. Esse está considerando de verdade. É a hora de ligar.
Com o orçamento em PDF no WhatsApp, você não sabe em qual dos três está. Os dois tiques azuis dizem que ele viu a mensagem, não que abriu o arquivo. Com a proposta por link, você recebe o aviso quando ele abre e sabe quando ele voltou.
O que escrever em cada caso
Não abriu (2 ou 3 dias depois)
Não pergunte "conseguiu ver?". Dê um motivo para abrir agora:
"Oi, Carla! A proposta do sistema de 5,5 kWp está neste link. Já deixei lá a simulação do financiamento, que você pediu na visita. Qualquer dúvida, me chama."
O motivo pode ser o financiamento, a imagem do telhado, uma dúvida que ele fez na visita. Algo que ele quer ver.
Abriu e saiu rápido
Provavelmente viu o preço e travou. Não brigue com o preço; ofereça o caminho que ele talvez não tenha visto:
"Vi que você abriu a proposta. Se ficar mais confortável, o mesmo sistema cabe no financiamento: a simulação está logo abaixo do valor à vista. Quer que eu te explique por telefone?"
Abriu, leu e voltou
Ligue. Não mande mensagem: ligue, de preferência enquanto a proposta ainda está aberta. É o momento em que ele está com as dúvidas na cabeça e os números na frente.
Se não puder ligar, uma pergunta só, com duas opções:
"Você prefere seguir à vista ou financiado? Se for financiado, já consigo adiantar o pedido no banco."
O que não escrever
- "Alguma novidade?" Não dá nada para o cliente responder.
- Mensagem com cinco perguntas. Ele lê, cansa e deixa para depois.
- Desconto no primeiro follow-up. Você ensina o cliente que esperar baixa o preço, e ainda não sabe se o preço é o problema.
- Áudio longo. No solar, metade das dúvidas já está respondida na proposta. Mande o trecho, não um áudio de três minutos.
Uma cadência que funciona
| Quando | Situação | O que fazer |
|---|---|---|
| Dia 0 | Proposta enviada | Link no WhatsApp, com uma frase sobre o que tem nela |
| Dia 1 a 2 | Não abriu | Mensagem com um motivo para abrir |
| Logo após abrir | Leu com calma | Ligar |
| 2 dias depois da abertura | Abriu e não respondeu | Pergunta única: à vista ou financiado? |
| Perto do fim da validade | Ainda sem resposta | Avisar que a validade acaba, por causa do preço dos equipamentos |
A validade é o seu último motivo legítimo para escrever: o preço dos módulos e do inversor muda, e a proposta tem prazo de verdade. Não é pressão inventada.
Quando parar
Depois do aviso de validade, pare. Mande uma última mensagem curta, sem culpa:
"Carla, a validade da proposta acabou e não quero ficar te cobrando. Se quiser retomar, me chama que eu atualizo os valores."
Uma parte desses clientes volta meses depois, quando chega a conta de dezembro. Eles voltam para quem não insistiu demais.
Como o FechaFácil ajuda
A proposta vai por link e você recebe o aviso quando o cliente abre, já no plano grátis. No Pro, você vê quanto tempo ele ficou em cada parte (por exemplo, mais de um minuto em cada forma de pagamento) e o lembrete pelo WhatsApp sai sozinho, parando quando o cliente responde.
Para a proposta em si, veja como fazer uma proposta de energia solar que o cliente fecha. Para a cadência em qualquer tipo de venda, veja follow-up pelo WhatsApp sem ser chato.