Perguntas na proposta
No plano Business, quem abre sua proposta encontra um botão Dúvida ao lado do botão de assinar. Ele abre um canal de perguntas dentro do próprio documento.
A ideia é simples: a dúvida que hoje vira um WhatsApp seu às 22h — ou, pior, vira silêncio — é respondida no momento em que ela aparece, com o cliente ainda lendo.
O que é respondido na hora
A resposta sai do texto da sua proposta, e só dele. Prazo, escopo, o que está incluído, condições comerciais, características dos itens: se está escrito no documento, o cliente recebe a resposta em segundos.
Para itens vindos do catálogo, a ficha técnica do item também entra como fonte. É por isso que vale preencher a ficha: sem ela, "qual a marca do processador?" não tem resposta e sobra para você.
O que vai para você
Tudo que não está no documento é escalado — o cliente vê "alguém da equipe vai responder" e você recebe um e-mail na hora.
Vai para você, sempre:
- Pedido de desconto, negociação de preço ou de prazo de pagamento
- Qualquer coisa que não esteja escrita na proposta
- Divergência entre a proposta e a ficha técnica de um item
A proposta manda no que é comercial. Se a ficha técnica de um item diz "garantia de 5 anos" e a proposta diz 3, vale a proposta — é o que o cliente assina. Nesse caso a pergunta vai para você em vez de a resposta escolher um lado.
Isso é deliberado: o canal responde o que sua empresa já afirmou por escrito. Ele não inventa condição comercial nova nem concede nada em seu nome.
Respondendo você mesmo
- Abra a proposta no FechaFácil
- Vá na aba Perguntas (o número ao lado mostra quantas há)
- As perguntas marcadas "é com você" têm um campo de resposta
Escreva como escreveria no WhatsApp. A resposta sai por e-mail, em nome da sua empresa, para o endereço que aparece embaixo do campo — o que o cliente informou ao perguntar, ou o contato da proposta.
Cada pergunta tem uma resposta, e ela não é editável depois de enviada: o que foi para o cliente não se desfaz.
O que a aba Perguntas te mostra
Toda pergunta fica registrada, inclusive as que não foram respondidas. Cada uma vem com:
- respondida pela IA — saiu do documento, você não precisou fazer nada
- é com você — está esperando resposta sua, com o motivo da escalada
- respondida por vocês — alguém do time já respondeu
E, quando disponível, a seção que o cliente estava lendo na hora de perguntar. Uma dúvida depois de três minutos na tabela de preços é um tipo de dúvida; a mesma frase lida na capa é outro.
As perguntas escaladas são as mais valiosas do registro. "O cliente pediu 15% de desconto" é sinal de venda que, sem esse canal, não fica registrado em lugar nenhum.
Limites
- Cada proposta aceita 30 perguntas por dia. Acima disso o cliente é orientado a falar direto com você — quem passa de 30 dúvidas num dia não está tirando dúvida.
- Propostas já assinadas não mostram o botão.
- Se você cair de plano depois de receber uma pergunta, ainda consegue respondê-la. Deixar um cliente esperando porque a assinatura mudou seria pior.
Não está aparecendo
O canal faz parte do plano Business. Nos planos Free e Pro o botão simplesmente não existe na proposta — e o cliente não vê nenhum aviso de plano, porque quem está do outro lado não é o assinante.