A partir do plano Pro você conecta um número de WhatsApp ao seu workspace. As mensagens automáticas saem pelo seu próprio número — o cliente recebe de você, não de um remetente desconhecido.
A conexão é feita pelo Ouzap, nosso parceiro de WhatsApp, com QR code ou código de pareamento, como no WhatsApp Web. Não é a API oficial do WhatsApp Business, da Meta (detalhes nos Termos de Uso).
Conectar o número
Abra Integrações na barra lateral. No bloco Conectar WhatsApp há dois caminhos.
Pelo QR code
- Clique em Conectar WhatsApp
- No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho
- Aponte a câmera para o QR que aparece na tela
A tela detecta a conexão sozinha, sem você precisar recarregar nada.
Pelo código de pareamento
Serve para quando você está abrindo o painel no próprio celular e não tem uma segunda tela para escanear o QR.
- Clique em Não consigo escanear — usar código
- Informe o número que vai ser conectado, com DDD e país (ex.:
+55 11 99999-9999) - Clique em Gerar código
- No WhatsApp: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → Conectar com número de telefone
- Digite na tela do WhatsApp o código que apareceu no FechaFácil
O código expira em alguns minutos. Se demorar, use Gerar outro — não precisa recomeçar.
O número só é pedido no caminho do código, porque só ele precisa desse dado. Pelo QR, nada é perguntado.
Conectado, a tela mostra o número e o nome do perfil. Para trocar de número, clique em Desconectar e conecte de novo.
Quando as mensagens saem
Você não agenda nada à mão. O disparo acompanha o que o cliente faz:
| O que aconteceu | O que é agendado |
|---|---|
| Você enviou a proposta | Lembrete 24h depois, se ninguém abrir |
| O cliente abriu pela primeira vez | O lembrete anterior é cancelado; entra um follow-up 72h depois |
| O cliente ficou mais de 2 minutos na tabela de preços | Mensagem contextual 5 minutos depois |
| A proposta foi aceita ou assinada | Tudo que estava agendado é cancelado; sai a confirmação |
| A proposta expirou | Tudo é cancelado; sai a mensagem de encerramento |
| O cliente respondeu no WhatsApp | Os lembretes pendentes ("conseguiu olhar?") são cancelados |
O ponto está nos cancelamentos. Quem abriu a proposta não recebe o lembrete de "você viu?"; quem assinou não recebe cobrança nenhuma; quem respondeu não é cutucado horas depois. É o que separa follow-up automático de robô chato.
A resposta cancela só os lembretes. Confirmação, encerramento e mensagens que você agendou à mão continuam de pé.
Os textos das mensagens
Em Integrações → Mensagens automáticas você edita o texto de cada gatilho. Variáveis disponíveis: {client_name}, {proposal_title}, {proposal_link}, entre outras.
Cada template tem um canal: WhatsApp ou e-mail. Ter um template ativo de WhatsApp e um de e-mail no mesmo gatilho envia pelos dois — útil quando você não tem o WhatsApp do contato.
No plano Business, o texto ainda é personalizado por IA a partir do comportamento do cliente, em vez de sair igual para todo mundo.
As respostas do cliente
Quando o cliente responde no WhatsApp, a resposta aparece na própria proposta, na aba Follow-ups, em Conversa no WhatsApp — as mensagens dele à esquerda, as suas à direita, como no celular.
O FechaFácil liga cada mensagem à proposta certa sozinho:
- Se o cliente responde citando uma mensagem que saiu daqui, não há dúvida: vai para a proposta daquela mensagem.
- Se você já mandou algo para aquele número por esta proposta, a conversa fica ligada a ela.
- Se o número é o do cliente cadastrado na proposta, a resposta cai ali mesmo que você ainda não tenha mandado nada.
Quando o mesmo cliente tem mais de uma proposta aberta e a resposta não cita nada, não dá para ter certeza de qual é. Nesse caso a mensagem aparece com a etiqueta vinculada automaticamente e contorno tracejado. Se estiver no lugar errado, clique em Não é desta proposta?, escolha a certa e Mover. Dá para levar junto as outras mensagens daquela conversa que também foram vinculadas automaticamente.
Depois que você move, as próximas mensagens daquela conversa seguem para a proposta que você escolheu.
Mensagens que você responde pelo próprio celular também aparecem, do lado direito — a conversa fica inteira, não só a metade que saiu daqui.
Quando chega uma resposta, aparece um aviso no canto da tela, em qualquer página do FechaFácil, com o começo da mensagem. Clicar leva direto para a conversa.
Mensagens de WhatsApp ficam guardadas por 1 ano e depois são apagadas. Arquivos (fotos, PDFs) não são baixados: aparecem como "📎 imagem" com a legenda.
Grupos do WhatsApp (plano Business)
Muita negociação acontece num grupo — "Projeto X — Sua Empresa", com TI, financeiro e jurídico do cliente. No plano Business você liga esse grupo à proposta, e a conversa dele passa a aparecer ali, junto com o resto.
- Na proposta, abra a aba Follow-ups e clique em Vincular um grupo do WhatsApp a esta proposta
- Na primeira vez, clique em Buscar grupos no WhatsApp. A busca leva cerca de 1 minuto — a tela avisa quando terminar
- Escolha o grupo e clique em Vincular
A partir daí:
- as mensagens do grupo aparecem na conversa da proposta, com o nome de quem escreveu;
- dá para escrever no grupo pela proposta — a mensagem sai pelo seu WhatsApp em até 1 minuto.
Um grupo fica ligado a uma proposta por vez. Se ele já estiver em outra, a lista avisa ("está na PRO-0012") — vincular de novo tira de lá. Para desligar, use Desvincular: as mensagens que já chegaram continuam na proposta, as novas deixam de vir.
Mensagens trocadas no grupo antes do vínculo não são trazidas. A conversa na proposta começa no momento em que você vincula.
Os lembretes automáticos nunca são enviados em grupo — só o que você escreve.
Pausar sem desconectar
No bloco Envios automáticos por WhatsApp há um botão de pausa para o workspace inteiro. Pausado, os follow-ups continuam sendo agendados — só não são disparados até você reativar. Serve para recesso, feriado ou semana de virada de sistema, sem perder a fila.
Se nada chega
Confira, nesta ordem:
- O número está conectado? Em Integrações, o bloco precisa mostrar "Conectado". Desconexão do WhatsApp no celular derruba a integração e nada sai.
- Os envios estão pausados? O botão de pausa é por workspace e é fácil esquecer ligado.
- Existe template ativo para aquele gatilho? Sem template ativo no canal, não há o que enviar.
- O contato tem WhatsApp cadastrado? Sem número no cliente, sobra o canal de e-mail.
Cada mensagem aparece na proposta, na aba Mensagens (WhatsApp) e no bloco Follow-ups da lateral, com horário. Se não está lá, não saiu.
O envio manual pelo seu WhatsApp — o botão "Enviar via WhatsApp" na proposta — funciona em qualquer plano e não depende desta conexão. O que é Pro são os disparos automáticos e o agendamento.