WhatsApp: conectar o número e automatizar o follow-up
A partir do plano Pro você conecta um número de WhatsApp ao seu workspace. As mensagens automáticas saem pelo seu próprio número — o cliente recebe de você, não de um remetente desconhecido.
Conectar o número
Abra Integrações na barra lateral. No bloco Conectar WhatsApp há dois caminhos.
Pelo QR code
- Clique em Conectar WhatsApp
- No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho
- Aponte a câmera para o QR que aparece na tela
A tela detecta a conexão sozinha, sem você precisar recarregar nada.
Pelo código de pareamento
Serve para quando você está abrindo o painel no próprio celular e não tem uma segunda tela para escanear o QR.
- Clique em Não consigo escanear — usar código
- Informe o número que vai ser conectado, com DDD e país (ex.:
+55 11 99999-9999) - Clique em Gerar código
- No WhatsApp: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → Conectar com número de telefone
- Digite na tela do WhatsApp o código que apareceu no FechaFácil
O código expira em alguns minutos. Se demorar, use Gerar outro — não precisa recomeçar.
O número só é pedido no caminho do código, porque só ele precisa desse dado. Pelo QR, nada é perguntado.
Conectado, a tela mostra o número e o nome do perfil. Para trocar de número, clique em Desconectar e conecte de novo.
Quando as mensagens saem
Você não agenda nada à mão. O disparo acompanha o que o cliente faz:
| O que aconteceu | O que é agendado |
|---|---|
| Você enviou a proposta | Lembrete 24h depois, se ninguém abrir |
| O cliente abriu pela primeira vez | O lembrete anterior é cancelado; entra um follow-up 72h depois |
| O cliente ficou mais de 2 minutos na tabela de preços | Mensagem contextual 5 minutos depois |
| A proposta foi aceita ou assinada | Tudo que estava agendado é cancelado; sai a confirmação |
| A proposta expirou | Tudo é cancelado; sai a mensagem de encerramento |
O ponto está nos cancelamentos. Quem abriu a proposta não recebe o lembrete de "você viu?"; quem assinou não recebe cobrança nenhuma. É o que separa follow-up automático de robô chato.
Os textos das mensagens
Em Integrações → Mensagens automáticas você edita o texto de cada gatilho. Variáveis disponíveis: {client_name}, {proposal_title}, {proposal_link}, entre outras.
Cada template tem um canal: WhatsApp ou e-mail. Ter um template ativo de WhatsApp e um de e-mail no mesmo gatilho envia pelos dois — útil quando você não tem o WhatsApp do contato.
No plano Business, o texto ainda é personalizado por IA a partir do comportamento do cliente, em vez de sair igual para todo mundo.
Pausar sem desconectar
No bloco Envios automáticos por WhatsApp há um botão de pausa para o workspace inteiro. Pausado, os follow-ups continuam sendo agendados — só não são disparados até você reativar. Serve para recesso, feriado ou semana de virada de sistema, sem perder a fila.
Se nada chega
Confira, nesta ordem:
- O número está conectado? Em Integrações, o bloco precisa mostrar "Conectado". Desconexão do WhatsApp no celular derruba a integração e nada sai.
- Os envios estão pausados? O botão de pausa é por workspace e é fácil esquecer ligado.
- Existe template ativo para aquele gatilho? Sem template ativo no canal, não há o que enviar.
- O contato tem WhatsApp cadastrado? Sem número no cliente, sobra o canal de e-mail.
Cada mensagem aparece na proposta, na aba Mensagens (WhatsApp) e no bloco Follow-ups da lateral, com horário. Se não está lá, não saiu.
O envio manual pelo seu WhatsApp — o botão "Enviar via WhatsApp" na proposta — funciona em qualquer plano e não depende desta conexão. O que é Pro são os disparos automáticos e o agendamento.