Quando o e-mail não chega

Enviar não é entregar. O FechaFácil acompanha o que acontece com cada e-mail depois do envio e avisa quando algo dá errado — em vez de deixar a proposta parada em "Enviada" com você achando que o cliente está ignorando.

Onde o aviso aparece

Em três lugares, de propósito:

• No card do Pipeline — a linha do card passa a dizer "O e-mail não chegou", no lugar de "Enviada há 2h · não aberta". Sem isso o card mentiria, e você concluiria que o cliente não quis responder.
• Na página da proposta — uma faixa de aviso no topo, com o endereço, o horário da tentativa e o motivo que o provedor devolveu. Ela não some no reload: você precisa reencontrar isso amanhã.
• No Dashboard — um bloco com as entregas que falharam nos últimos envios do workspace.

Você também recebe um e-mail de aviso quando uma entrega falha.

O que cada situação significa

O e-mail voltou (bounce)

O servidor do destinatário recusou a mensagem. Quase sempre é endereço digitado errado ou caixa que não existe mais (joao@gmial.com, alguém que saiu da empresa).

O detalhe importante: isso chega minutos depois do envio. Na hora, o envio foi aceito normalmente — quem recusa é o outro lado, depois. Por isso a proposta pode estar como "Enviada" e ainda assim ninguém ter recebido nada.

O que fazer: confira o endereço, corrija o contato e use Reenviar por e-mail na proposta.

Marcaram como spam

A mensagem chegou, e o destinatário clicou em "marcar como spam".

O que fazer: não reenvie para esse contato. Cada marcação dessas queima a reputação do seu domínio e faz os próximos e-mails — inclusive para outros clientes — caírem na caixa de spam. Fale com essa pessoa por outro canal.

Endereço bloqueado (suprimido)

O endereço está numa lista de bloqueio por falhas anteriores. Enquanto estiver lá, novos envios para ele não saem.

O que fazer: use outro endereço do cliente, ou outro canal.

O e-mail não chegou a sair

A falha foi antes: o provedor recusou a chamada. O status da proposta mudou, mas nada foi enviado.

O que fazer: reenviar. Se repetir, é problema de configuração do envio — fale com o suporte.

O aviso some sozinho

Quando você corrige o endereço e reenvia com sucesso, o alerta desaparece. Ele não fica preso na tela depois de resolvido — aviso que continua aceso depois do problema resolvido treina qualquer um a ignorá-lo.

Todas as tentativas ficam registradas

Na página da proposta há a lista das últimas tentativas de e-mail, com destinatário, tipo e desfecho. É o que responde "o cliente recebeu a proposta ou não?" sem depender de memória.

O mesmo vale para os convites de equipe: se o convite não chegou, a linha do convite pendente diz o motivo.

E o aviso de abertura?

O FechaFácil não usa pixel de rastreamento de abertura de e-mail, como ferramentas de e-mail marketing. A razão é prática: os apps de e-mail da Apple abrem as imagens sozinhos, sem ninguém ler nada, o que infla a taxa de abertura em duas a três vezes. Um dado que mente atrapalha mais que a ausência dele.

Quem responde "o cliente leu?" é o rastreamento da proposta: abertura do link, tempo por seção e revisitas. Esse é o dado real.