Modelo de proposta de contrato de manutenção e suporte
Contrato mensal de manutenção/suporte com SLA.
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Capa
Contrato de Manutenção
Suporte técnico recorrente com SLA
Escopo do serviço
- Atendimento em horário comercial (8h–18h)
- SLA de resposta: 2h úteis
- Até 20 chamados/mês inclusos
- Manutenções preventivas trimestrais
- Relatório mensal de chamados e indicadores
Investimento
Chamados emergenciais fora do horário cobrados em dobro.
Condições contratuais
- Vigência: 12 meses, renovação automática
- Reajuste anual pelo IPCA
- Rescisão com 60 dias de aviso prévio
Perguntas frequentes
Como funciona o aceite?
Pelo botão "Aceitar e assinar" no rodapé desta proposta. É uma assinatura eletrônica avançada (Lei 14.063/2020), com registro de quem assinou, quando e de qual IP, que as partes aceitam como prova de autoria e integridade (MP 2.200-2/2001, art. 10, § 2º).
Posso pedir ajustes antes de aceitar?
Sim, é só responder a este link ou ao e-mail/WhatsApp em que você recebeu a proposta. Em até 24h ajustamos e enviamos uma nova versão.
Qual a forma de pagamento?
Conforme detalhado no bloco de condições comerciais desta proposta. Aceitamos boleto, transferência e cartão.
Existe contrato adicional?
Esta proposta serve como instrumento contratual. Se preferir um contrato em separado, podemos formalizar antes do início.
Aceite e assinatura
Como usar este modelo
O modelo é de suporte mensal com pacote de chamados: atendimento em horário comercial, SLA de resposta, até 20 chamados por mês, preventivas trimestrais e hora técnica para o que passar disso. Antes de enviar, ajuste três pontos.
1. O que é um chamado. Sem definição, um "chamado" vira uma tarde inteira resolvendo cinco problemas. Diga que cada problema distinto é um chamado, se reabertura conta como novo e se o saldo do mês acumula ou se perde. Essa última é a pergunta que todo cliente faz no primeiro mês fraco.
2. Resposta não é solução. "SLA de resposta: 2h úteis" promete o primeiro contato, não o problema resolvido. Deixe isso escrito e, se fizer sentido, acrescente uma meta de solução por gravidade. Assim o cliente não cobra uma promessa que você não fez.
3. Emergência com definição. "Emergenciais fora do horário cobrados em dobro" protege você só se estiver escrito o que é emergência (operação parada, por exemplo) e quem pode acionar. Senão, toda ligação de sábado vira emergência e briga na fatura.
Hora técnica excedente
O modelo cobra a hora acima do pacote. Diga se ela precisa de aprovação prévia do cliente a partir de um certo número de horas no mês. Fatura com 15 horas extras não autorizadas é a forma mais rápida de perder o contrato.
O que o cliente costuma perguntar
- "As preventivas são em que dia?" Combine o agendamento e o aviso prévio.
- "O que fica fora?" Projeto novo, troca de equipamento e implantação de sistema não são manutenção: liste.
- "Como acompanho?" O modelo prevê relatório mensal. Diga o que ele traz: chamados, tempo de resposta, pendências.
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Pronto para usar este modelo
Crie sua conta gratuita e personalize em minutos. No FechaFácil o modelo vira um link: você vê quando o cliente abriu e ele aceita pelo celular.
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